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香港金码堂救世网关于2019年2月邮政业消费者申诉情况的通告

    2019-03-19

2月,四川省香港金码堂救世网共处理消费者申诉159件,环比减107件,降幅40.2%;同比减91件,降幅36.4%。申诉中涉及邮政服务问题的11件,占申诉总量的6.92%;涉及快递服务问题的148件,占申诉总量的93.08%。

已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)1件,占申诉总量的0.63%。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件;涉及快递服务问题的1件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,消费者对申诉处理满意率为100%

一、 邮政服务申诉情况

2月,香港金码堂救世网办理的申诉中没有涉及邮政服务问题的有效申诉。

 

二、快递服务申诉情况

   (一)消费者申诉的主要问题

2月,香港金码堂救世网共办理涉及快递服务问题的有效申诉1件,环比下降85.7%

消费者申诉的快递服务问题主要是:反映快件丢失短少的1件,占100%

(二)消费者对快递企业的申诉情况

2月,消费者对1家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点捌玖(0.89?

2019319

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