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香港金码堂救世网关于2019年1月邮政业消费者申诉情况的通告

    2019-02-27

1月,四川省香港金码堂救世网共处理消费者申诉266件,环比增66件,增幅33%;同比减41件,降幅13.4%。申诉中涉及邮政服务问题的10件,占申诉总量的3.76%;涉及快递服务问题的256件,占申诉总量的96.24%。

已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)7件,占申诉总量的2.63%。有效申诉中涉及邮政服务问题的0件;涉及快递服务问题的7件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,消费者对申诉处理满意率为100%

一、 邮政服务申诉情况

1月,香港金码堂救世网办理的申诉中没有涉及邮政服务问题的有效申诉。

 

二、快递服务申诉情况

   (一)消费者申诉的主要问题

1月,香港金码堂救世网共办理涉及快递服务问题的有效申诉7件,环比下降22.2%

消费者申诉的快递服务问题主要是:反映快件延误的2件,占28.57%,反映快件丢失短少的3件,占42.86%,反映投递服务的1件,占14.29%,反映快件损毁的1件,占14.29%

 

(二)消费者对快递企业的申诉情况

1月,消费者对5家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零贰(0.02?

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